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La siguiente información de garantía cubierta para la mayoría de los productos vendidos por Geekbuying garantiza una experiencia de compra sin problemas para los clientes. Para otros problemas excepcionales, revise las exenciones de garantía y las notas a continuación.

Muerto a la llegada (DOA)

Los clientes deben contactar a nuestro Servicio de atención al cliente Dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los productos para la situación DOA.

Notas especiales:

El embalaje exterior está roto o fuera de forma.

- Presente de inmediato un caso sobre el paquete roto a la empresa de mensajería y obtenga una confirmación en forma de prueba en papel con sello.
- Envíenos las fotos de los artículos / paquetes recibidos con información detallada que describa el problema, junto con el comprobante en papel mencionado anteriormente y el número de caso con el que podamos confirmar rápidamente el caso.
- Después de verificar toda la información requerida, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, según sus requisitos. El embalaje exterior está en buen estado mientras el artículo no funciona.
- Envíenos las imágenes de los artículos / paquetes recibidos con información detallada que describa el problema.
- Después de verificar toda la información requerida, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, según sus requisitos.

Artículos faltantes, artículo (s) incorrecto (s) o paquete incorrecto enviado

Verifique cuidadosamente el contenido y el peso del paquete antes de firmarlo. Para cualquier problema, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente con la siguiente información:

1. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y el código del producto (número de SKU).
2. Envíenos las imágenes claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el peso del paquete y el artículo que recibe.

Artículo no deseado de 7-14 días

Si no está satisfecho con su compra y el producto aún se encuentra en condiciones nuevas, simplemente puede devolverlo y reembolsarlo. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de la tarifa de envío de devolución. Proporcionaremos un reemplazo o un reembolso (se excluyen los gastos de envío), según su requisito después de recibir el artículo intercambiado de su pedido.

Garantía de reparación de un año

GeekBuying ofrece 1 año de garantía a partir de la fecha en que reciba la mercancía (RC quadcopter no está dentro del alcance de esta garantía). Cualquier reparación gratuita debe confirmarse con el fabricante a través del Servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que la regla de reparación gratuita no se aplica a la placa base, la batería y la pantalla. Los artículos deben devolverse a cargo del cliente, mientras que GeekBuying pagará la tarifa de envío del envío del artículo reparado al cliente.

Todos los factores artificiales que causan el daño del artículo están más allá de la garantía, sin embargo, los clientes pueden devolverlo a su propio costo y pagar una tarifa por la reparación.

Garantía de exenciones y notas

1. La degradación natural del producto debido al desgaste, junto con la rotura / daño durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.

2. Si el cliente ha dañado / utilizado incorrectamente el artículo (s), la garantía del producto queda anulada inmediatamente. No hay compensación disponible en tales casos. Sin embargo, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para comprar un reemplazo o piezas de repuesto (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para enviarlos.

El cliente anula la garantía si:

- Abrir el cuerpo en un intento de arreglar el dispositivo.
- Modificar, eliminar, personalizar o intercambiar partes del producto
- Utilice el dispositivo de una forma que no fue originalmente diseñada para
- Continúe usando el artículo una vez que ocurra una falla y cause más daño
- No se pone en contacto con nosotros cuando se produce el problema por primera vez

3. Todas las devoluciones deben ser autorizadas primero por el equipo de soporte de Geekbuying antes de la devolución. Por favor, consulte los siguientes pasos en "Cómo solicitar una garantía" a continuación. Para solicitudes de garantía incompletas, Geekbuying se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación. Si el cliente ha devuelto el paquete sin autorización previa (formulario RMA), lo envía a la dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío, Geekbuying se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación.

4. Todas las devoluciones serán inspeccionadas por nuestro equipo técnico a su llegada. Si el artículo devuelto no puede repararse, Geekbuying ofrecerá una solución alternativa.

Notas especiales:

1. La tarifa de envío para devolver el producto será pagada por el cliente y no es reembolsable, excepto en situaciones de DOA en el día de 7.

2. Durante el envío de devolución, el cliente es responsable de todos y cada uno de los cargos, aranceles o aranceles aduaneros durante la devolución de los artículos a nuestro almacén. En estos casos, deduciremos los aranceles aduaneros del monto de su reembolso autorizado.

3. Geekbuying reenviará el artículo por defecto al cliente a través del envío de tarifa plana. Si el cliente desea utilizar un método de envío más rápido, se aplica la tarifa de envío correspondiente.

4. En caso de mal uso, todas las reparaciones, accesorios y tarifas de envío, en ambos sentidos, son completamente responsabilidad del cliente y corren a su cargo.

Cómo solicitar garantía (devolución, reparación y devolución)

Primero envíe un Ticket a nuestro servicio de atención al cliente (correo electrónico: service_aftersale@geekbuying.com) con la siguiente información:
1. Describe el problema con tu artículo en detalle: ¿Qué sucedió? ¿Cuando? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo y el código de producto (número de SKU).
2. Díganos qué pasos ya ha tomado para resolver el problema.
3. Envíe una foto o video claro (a través de wetransfer) que muestre los defectos; Estos deben tomarse con buena iluminación.
Nuestro equipo de posventa analizará el problema que enfrenta y se pondrá en contacto con usted con una solución lo antes posible.

Otra garantía especial del producto

Esto se aplica a: Cuadricóptero RC y Kugoo
GeekBuying ofrece 1 año de garantía para productos electrónicos de consumo, como TV BOX, TABLET, CELLPHONE, GAMEPAD, ARTÍCULOS DE SEGURIDAD, etc. (el quadcopter RC no está dentro del alcance de esta garantía).

El alcance de esta garantía excluye todos los daños causados ​​por factores artificiales, como desmontaje, mal uso, caídas, caídas, agua, firmware no oficial, modificaciones de software o causas similares tanto para las computadoras como para sus accesorios.

Artículos DOA (muertos a la llegada)

Si el producto ha llegado roto, contáctenos dentro de los 7 días a partir del día en que lo recibió y luego siga la Garantía del producto de 7 días.

Sobre productos insatisfactorios

Si no está satisfecho con su compra, puede devolverlo dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega para recibir un reembolso de su compra menos los gastos de envío o un cambio. Tendrá que pagar los gastos de envío en ambos sentidos si el motivo no está relacionado con nuestro error. Asegúrate de devolver el artículo con su embalaje original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Mantenimiento local

Normalmente, la unidad no estaría defectuosa en su conjunto, pero algunas partes pueden desgastarse. El mantenimiento adecuado es esencial para aprovechar al máximo su unidad. Debido a las altas tarifas de envío de devolución, le recomendamos encarecidamente que cambie o repare las partes internas de la unidad usted mismo bajo nuestra guía profesional. En esta situación, le solicitamos que abra la carcasa para tomar algunas fotos o videos para determinar el problema, lo que no afectará la garantía en este caso. Si hay un taller de reparación de motos en tu país, también puedes solicitar un presupuesto e informarnos antes de arreglar el artículo. Nos haremos cargo de la tarifa de reparación solo si su costo no supera el 20% del precio del producto y es inferior en total.

Garantía Kugoo:

Estos tipos de productos no pueden devolverse debido a su elevado peso y a las altas tarifas de envío. Ofreceremos reemplazo de piezas, soporte técnico o reparación si hubiera componentes defectuosos.

Devoluciones y proceso de compensación

Para cualquier problema posventa, comuníquese con Servicio de atención al cliente directamente y le ofrecerán una solución según su caso.

Verifique cada tiempo de procesamiento al recibir su artículo devuelto.

1. Para los intercambios, el tiempo de procesamiento para el reemplazo será de entre 2 y 7 días hábiles, una vez que se reciba su artículo, y según la disponibilidad de existencias.

2. Para los reembolsos, el tiempo de procesamiento para que podamos proceder con el reembolso será entre 3-6 días hábiles después de recibir su artículo devuelto. Después de esto, el tiempo de reembolso dependerá del método de pago. Consulte a continuación para más detalles:
-Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.
-Los reembolsos de la tarjeta de crédito demorarán entre 7-14 días hábiles para aparecer en su cuenta. Esta demora depende completamente de su compañía de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

3. Para reparaciones, tomará entre 15 y 30 días hábiles dependiendo del artículo y el stock de piezas de repuesto del fabricante.

Acerca de Geekbuying

En Geekbuying buscamos hacer que la vida de nuestros clientes sea más cómoda e inteligente. Tenemos una selección masiva de productos y ofrecemos precios inmejorables. Si está buscando el mejor y más reciente producto en categorías como aparatos inteligentes para el hogar y el exterior, ¡Geekbuying es donde debe estar!

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