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Política de devolución

GeekBuying sinceramente sugiere a todos los clientes respetados que lean atentamente las siguientes normas antes de comprar:
1. Las devoluciones de productos deben realizarse a través de uno de los métodos de envío y dirección de devolución aprobados por Geekbuying; Nuestro Centro de Soporte le puede proporcionar más detalles.
2.Customers solo se cobrará una vez como máximo por los costos de envío (esto incluye devoluciones); Sin reposición de existencias para ser cargado a los consumidores por la devolución del producto.
3. Para los reembolsos, el tiempo de procesamiento para que procedamos con el reembolso será entre 3-6 días hábiles después de recibir su artículo devuelto.

Después de esto, el tiempo de reembolso dependerá del método de pago. Por favor, mira abajo para más detalles:
Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en procesarse y aparecer en su cuenta.
-Los reembolsos de la tarjeta de crédito demorarán entre 7-14 días hábiles para aparecer en su cuenta. Esta demora depende completamente de su compañía de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.

Garantía de 1 años

GeekBuying ofrece la garantía 1 por año para productos electrónicos de consumo tales como TV BOX, TABLET, CELLPHONE, GAMEPAD, ARTÍCULOS DE SEGURIDAD, etc. (RC quadcopter no está en el alcance de esta garantía)

Si los artículos de las categorías anteriores son defectuosos por razones no artificiales dentro de un año de garantía (contados a partir de la fecha de llegada), los clientes pueden devolver los artículos para su reparación gratuita.

El desmontaje, el uso incorrecto, la caída, el anegamiento o cualquier otro factor artificial que cause el daño del artículo no están dentro del alcance de esta garantía.

GeekBuying estará a cargo de todas las tarifas de manejo de reparación y los cargos de reemplazo de componentes defectuosos no artificiales (esta regla de reparación gratuita no se aplica a placa base y pantalla)

DOA (Artículos defectuosos a la llegada)

Los clientes deben ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los días 2 una vez que reciban los productos para la situación DOA.

-El embalaje exterior está roto o fuera de forma
1. Inmediatamente presente un caso sobre el paquete roto a la empresa de mensajería y obtenga una confirmación en forma de prueba en papel con el sello.
2. Envíenos un correo electrónico con imágenes adjuntas de los artículos / paquetes recibidos e información detallada para describir el problema, junto con la prueba en papel y el número de caso antes mencionados con los cuales podemos confirmar el caso rápidamente.
3. Después de verificar toda la información requerida, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, dependiendo de su requerimiento.

-El embalaje exterior está en buen estado, mientras que el artículo no está funcionando
1. Envíenos un correo electrónico con imágenes adjuntas de los artículos / paquetes recibidos e información detallada para describir el problema.
2. Después de verificar toda la información requerida, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, dependiendo de su requerimiento.

Artículos faltantes a la llegada

1. Envíenos un correo electrónico con imágenes adjuntas de los artículos / paquetes recibidos e información detallada para describir el problema.
2. Después de verificar toda la información requerida, le enviaremos el artículo faltante del paquete.

Nota:
1. Si falta el artículo principal, presente un caso sobre el artículo faltante a la empresa de mensajería y obtenga una confirmación en forma de prueba en papel con el sello.
2. Lo que es más importante, si tiene el recibo de la tasa de impuestos, no dude en tomarnos una foto ya que el peso puede decir algo sobre la falta.

Artículos incorrectos a la llegada

Si el artículo que recibió es completamente diferente al pedido, por ejemplo, diferente color, modelo diferente, etc.
1. Envíenos un correo electrónico con imágenes adjuntas de los artículos / paquetes recibidos e información detallada para describir el problema.
2. Después de verificar toda la información requerida, le enviaremos el artículo correcto en el pedido original
3. Alternativamente, si el cliente está dispuesto a conservar el artículo incorrecto recibido, nos complacerá proporcionarle una compensación 5% del importe del pedido.

Nota:

1. Existe la posibilidad de que necesitemos enviar el artículo defectuoso / incorrecto antes de enviar un nuevo reemplazo. Todos los artículos defectuosos devueltos se envían de vuelta a China para su reparación ya que la fábrica y los puntos de mantenimiento se encuentran allí.
2. HAGA contacto con nuestro servicio de atención al cliente para RMA antes de regresar. GeekBuying no será responsable de ninguna devolución sin avisarnos.
3. Por favor, póngase en contacto con el soporte de nuestros clientes para obtener ayuda antes de plantear cualquier disputa o contracargo. Siempre estamos aquí para ayudar y brindar soluciones.

Tarifa de devolución de envío

La responsabilidad de la tarifa de envío de devolución depende del período de uso del artículo. Para detalles:
Días 1.14 No me gusta el artículo-Cliente (garantía de reemplazo o reembolso)
Los clientes son responsables de devolver la tarifa de envío si desea devolver el artículo no deseado. Después de recibir la devolución, le reembolsaremos (excluyendo la tarifa de envío) o enviaremos un artículo de intercambio, según sus requisitos.
2. Dead on arrival-GeekBuying (reemplazo o garantía de reembolso)
GeekBuying estará a cargo de la tarifa de envío de devolución si se trata de un artículo DOA. Después de recibir la devolución, le reembolsaremos o le enviaremos un artículo de cambio, dependiendo de sus requisitos.
3. Dentro de 1 month-GeekBuying (garantía de reparación gratuita)
GeekBuying estará a cargo de la tarifa de envío en forma de cupones parciales y reembolso parcial a su cuenta de PayPal.
4. Dentro de 1 ~ 6 meses-GeekBuying & customer share (solo garantía de reparación gratuita)
Los artículos deben devolverse a costo del cliente para reparación gratuita y GeekBuying pagará la tarifa de envío de envío del artículo reparado al cliente.
5. Dentro de 6 ~ 12 meses-Cliente (solo garantía de reparación gratuita)
Los clientes deberán cubrir la tarifa de envío de devolución para obtener la garantía de reparación gratuita dentro del período de garantía del año 1.

Nota:
1. El reemplazo o reembolso mencionado anteriormente solo se puede realizar después de recibir los artículos devueltos.
2. Todas las devoluciones se enviarán a través del correo certificado más barato. Si los clientes desean enviar de vuelta por envío rápido, los clientes estarán a cargo de la tasa de impuestos o aranceles aduaneros si se produce.
3. Todos los factores artificiales causan el daño del artículo está más allá de la garantía. También tenga en cuenta que la batería o la placa base no es adecuada para la regla de reparación gratuita.
4. Para los artículos que se deben reembolsar o reemplazar, habrá una tarifa de reabastecimiento si es más de 2 días después de la recepción de los bienes. Además, si se produce algún arañazo o daño en el artículo, le cobraremos la tarifa por daños.

Directrices de política de devolución

Las políticas anteriores solo son aplicables durante casos o circunstancias que ocurran como se mencionó anteriormente. Para obtener detalles sobre la garantía de los artículos que compró en GeekBuying, consulte la Información de garantía.

GeekBuying no es responsable de ninguna forma si cambia alguna de las políticas mencionadas anteriormente sin previo aviso a sus clientes.

Para obtener más información sobre la política de devolución, puede contactarnos a través de 'Live Chat' o también puede escribirnos en service_aftersale@geekbuying.com.